1. Tempahan dan pengesahan Tempahan melalui laman web adalah berdasarkan jenis bilik, tarikh daftar masuk dan keluar, bilangan tetamu, perkara yang termasuk dalam kadar serta jumlah bayaran yang dipaparkan sebelum pembayaran. Penempah mesti memberikan nama, nombor telefon dan maklumat hubungan yang tepat. Tempahan hanya disahkan selepas resort mengesahkan penerimaan bayaran penuh dan mengeluarkan ID Tempahan (Booking ID). Memilih bilik atau memegangnya sementara semasa pembayaran tidak bermaksud tempahan telah disahkan. Jika bayaran atau slip pindahan masih diperiksa, sila rujuk status pada rekod tempahan sehingga pengesahan dikeluarkan.
Terma Tempahan
Bagi tempahan yang diuruskan oleh kakitangan dan dibenarkan membayar deposit atau sebahagian jumlah, baki yang perlu dibayar, tarikh akhir bayaran dan syarat pegangan bilik akan dinyatakan dalam pengesahan tempahan tersebut.
2. Pembayaran Tempahan melalui laman web memerlukan bayaran penuh sebelum disahkan. Harga dan bayaran adalah dalam baht Thailand (THB). Kaedah pembayaran yang tersedia dipaparkan semasa pembayaran; sesetengah kaedah mungkin mempunyai caj tambahan. Harga bilik, caj kaedah pembayaran dan jumlah keseluruhan akan dipaparkan sebelum pelanggan mengesahkan bayaran. Bagi pindahan bank, pindahkan jumlah tepat ke akaun resort yang dinyatakan dan serahkan slip untuk pengesahan. Memuat naik slip sahaja tidak melengkapkan pembayaran; pindahan dan jumlahnya mesti disahkan terlebih dahulu.
3. Pembatalan Bagi kadar Flexible, pelanggan boleh membatalkan tanpa caj bilik jika resort menerima permintaan sekurang-kurangnya 7 hari penuh (168 jam) sebelum 14:00 waktu Thailand pada tarikh daftar masuk. Selepas tarikh akhir itu, resort akan mengekalkan caj bilik malam pertama bagi setiap bilik yang dibatalkan dalam tempahan tersebut, dan memulangkan caj bilik untuk malam selebihnya serta caj sarapan kanak-kanak atau katil tambahan yang telah dibayar tetapi belum digunakan.
Bagi kadar Non-refundable, caj bilik tidak dipulangkan apabila pelanggan membatalkan, kecuali jika resort tidak dapat menyediakan perkhidmatan yang telah disahkan atau undang-undang yang terpakai menetapkan sebaliknya. Syarat kadar yang dipilih akan dipaparkan sebelum pembayaran.
4. Bayaran balik Apabila pelanggan berhak mendapat bayaran balik penuh, resort akan memulangkan keseluruhan jumlah yang benar-benar dibayar, termasuk caj kaedah pembayaran yang dikenakan kepada pelanggan. Bagi bayaran balik sebahagian, caj kaedah pembayaran akan dikira semula berdasarkan jumlah yang masih dikekalkan oleh resort, dan lebihan caj turut dipulangkan. Kos pemprosesan yang dikenakan oleh penyedia pembayaran kepada resort tidak akan ditolak daripada hak bayaran balik pelanggan.
Resort akan menyemak dan memulakan bayaran balik yang layak dalam tempoh 15 hari kalendar selepas menerima permintaan serta semua maklumat yang diperlukan, dan akan memaklumkan pelanggan selepas tindakan dibuat. Masa wang dikreditkan ke akaun atau kad bergantung pada bank, pengeluar kad atau penyedia pembayaran dan mungkin mengambil masa tambahan. Jika disokong, bayaran balik akan dihantar ke kaedah pembayaran asal; jika tidak, resort akan mengesahkan identiti penerima dan akaun bank sebelum membuat bayaran balik.
5. Tidak hadir (No-show) Jika pelanggan yang telah membayar penuh tidak tiba pada tarikh daftar masuk, resort akan mengekalkan bilik yang disahkan bagi semua malam tempahan dan tidak menjualnya semula. Pelanggan masih boleh daftar masuk untuk malam yang berbaki dalam tempahan asal, tetapi malam yang tidak digunakan tidak layak dibayar balik. Sila hubungi resort jika anda menjangka tiba lewat.
Bagi tempahan yang diuruskan oleh kakitangan dan masih belum dibayar penuh atau hanya dibayar deposit, tarikh akhir bayaran dan pegangan bilik dalam pengesahan tempahan akan terpakai. Jika pelanggan tidak tiba atau menghubungi resort, resort akan cuba menghubungi penempah dan kakitangan akan menyemak tempahan sebelum bilik boleh dilepaskan mulai 14:00 pada hari selepas tarikh daftar masuk yang dijadualkan. Deposit yang telah dibayar tidak akan dipulangkan bagi kes tidak hadir, tetapi resort tidak akan menuntut baki bayaran.
6. Perubahan tempahan Permintaan menukar tarikh atau jenis bilik bagi kadar Flexible mesti dibuat sebelum daftar masuk dan tertakluk pada kekosongan bilik serta kadar yang terpakai semasa perubahan dibuat. Jika bilik baharu lebih mahal, pelanggan mesti membayar perbezaan sebelum perubahan disahkan. Jika lebih murah, resort akan memulangkan perbezaan dan melaraskan caj kaedah pembayaran mengikut jumlah baharu. Kesilapan ejaan nama boleh dibetulkan selepas pelanggan menghubungi resort dan identiti disahkan.
Bagi kadar Non-refundable, kesilapan ejaan nama boleh dibetulkan selepas pengesahan identiti. Perubahan tarikh atau jenis bilik dipertimbangkan mengikut kes dan kekosongan; perubahan atau bayaran balik perbezaan harga tidak dijamin.
7. Daftar masuk dan daftar keluar Daftar masuk biasa bermula pada 14:00 dan daftar keluar selewat-lewatnya 12:00. Daftar masuk awal hanya boleh dibuat jika bilik sudah sedia. Cajnya THB 100 bagi setiap jam sebelum 14:00; sebahagian daripada satu jam dibundarkan kepada satu jam penuh. Daftar keluar lewat memerlukan kelulusan resort, dikenakan caj THB 100, dan hanya dibenarkan sehingga 13:00. Pengaturan ini tidak membenarkan daftar keluar selepas 13:00.
8. Tetamu, kanak-kanak dan kapasiti Tetamu yang berumur 12 tahun atau lebih pada tarikh daftar masuk dikira sebagai dewasa dan boleh menggunakan tempat dewasa yang termasuk dalam kadar bilik. Kanak-kanak berumur 3–11 tahun boleh berkongsi katil sedia ada dengan ibu bapa, tetapi mesti membeli sarapan kanak-kanak pada kadar yang dipaparkan; mereka juga boleh menggunakan katil tambahan jika jenis bilik membenarkannya. Bayi berumur bawah 3 tahun boleh menginap dan menikmati sarapan tanpa caj tambahan.
Jika lebih ramai tetamu tiba berbanding bilangan dalam tempahan, resort akan menerangkan dan mengenakan caj tambahan yang berkenaan mengikut bilangan dan umur mereka. Bilangan tetamu mesti mematuhi kapasiti maksimum serta syarat bilik. Jika bilik asal tidak dapat menampung kumpulan tersebut, bilik tambahan mungkin diperlukan jika masih tersedia. Resort akan memaklumkan sebarang caj tambahan sebelum daftar masuk.
9. Katil tambahan Katil tambahan hanya boleh diminta bagi jenis bilik yang membenarkannya dan jika katil tersedia. Orang dewasa yang melebihi bilangan termasuk dalam kadar bilik mesti menggunakan katil tambahan, atau menempah bilik lain jika bilik asal tidak dapat menampungnya. Kanak-kanak berumur 3–11 tahun juga boleh memilih katil tambahan. Harga katil tambahan termasuk sarapan dan akan dipaparkan sebelum tempahan atau perkhidmatan tambahan disahkan.
10. Peraturan resort Tetamu mesti mematuhi peraturan bilik yang diumumkan oleh resort, termasuk larangan merokok, membawa haiwan peliharaan, memasak, membawa atau makan makanan berbau kuat, dan membuat bising yang mengganggu. Larangan dan denda khusus adalah mengikut peraturan yang dimaklumkan bagi bilik tersebut. Jika berlaku pelanggaran, resort akan menyemak fakta sebelum mengenakan denda yang telah dimaklumkan atau kos kerosakan.
11. Syarat am Tetamu mesti menunjukkan pengenalan diri yang diperlukan oleh resort atau undang-undang yang terpakai semasa daftar masuk. Jika resort tidak dapat menyediakan bilik yang telah disahkan, pelanggan boleh menerima bilik pengganti yang sesuai dan dipersetujui, atau membatalkan tempahan serta menerima bayaran balik penuh bagi semua jumlah yang telah dibayar tanpa penalti. Perubahan polisi pada masa hadapan tidak akan mengurangkan hak di bawah syarat yang disahkan bagi tempahan sedia ada. Syarat ini tidak mengehadkan hak pelanggan di bawah undang-undang yang terpakai.