1. 预订与确认 通过网站预订时，以付款前显示的房型、入住及退房日期、入住人数、房价所含服务和应付总额为准。预订人须提供准确的姓名、电话号码及联系方式。度假村核实已收到全额款项并发出预订编号（Booking ID）后，预订才正式确认。选择房间或付款期间暂时保留房间，并不代表预订已确认。若付款或转账凭证仍在审核中，请以预订记录显示的状态为准，直至收到确认通知。
预订条款
对于允许支付订金或部分款项、由员工协助建立的预订，未付余额、付款期限及保留客房的条件，以该笔预订的确认文件为准。
2. 付款 网站预订须在确认前付清全款。所有价格和付款均以泰铢（THB）计价。结账页面会显示可用付款方式；部分方式可能收取附加费用。客人在确认付款前可查看房费、付款方式费用及总额。银行转账须按所示金额转入度假村指定账户，并提交转账凭证供核验。仅上传凭证不代表付款成功，须待转账及金额核实无误。
3. 取消政策 选择 Flexible（灵活取消）房价的客人，如度假村在入住日泰国时间 14:00 之前至少 7 个完整日（168 小时）收到取消申请，可免付房费取消。超过该期限取消时，度假村将扣除同一预订中每间被取消客房的首晚房费，退还其余晚数房费，以及已付款但未使用的儿童早餐或加床费用。
选择 Non-refundable（不可退款）房价后取消，房费原则上不予退还；但度假村无法提供已确认的服务，或适用法律另有规定的情况除外。所选房价的具体条件会在付款前显示。
4. 退款政策 符合全额退款条件时，度假村将退还客人实际支付的全部金额，包括向客人收取的付款方式费用。部分退款时，将根据度假村保留的金额重新计算付款方式费用，并退还多收的部分。支付服务商向度假村收取的处理成本，不会从客人应得的退款中扣除。
度假村将在收到退款申请及全部必要资料后的 15 个日历日内审核并发起符合条件的退款，并通知客人。款项实际到达账户或银行卡的时间取决于银行、发卡机构或支付服务商，可能需要更长时间。若原付款方式支持退款，款项将退回原渠道；否则，度假村会先核实收款人身份及银行账户。
5. 未入住（No-show） 已付清款项的客人若未在预定入住日到达，度假村仍会为其保留所有已确认的住宿晚数，不会将客房转售。客人仍可在剩余住宿晚数入住原预订，但未使用的晚数不予退款。如预计晚到，请联系度假村。
对于尚未付清或仅支付订金的员工协助预订，以确认文件所载的付款和保留客房期限为准。如客人未到达且未联系，度假村会尝试联系预订人，并由员工审核后，最早可于原定入住日次日 14:00 起释放客房。此类未入住情况下，已付订金不予退还，但度假村不会再追收剩余款项。
6. 修改预订 Flexible 房价的日期或房型变更申请须在入住前提出，并取决于空房情况及变更时适用的价格。新房价格较高时，客人须在确认变更前补足差额；价格较低时，度假村退还差额并按新金额调整付款方式费用。姓名拼写错误可在联系度假村并核实身份后更正。
Non-refundable 房价可在核实身份后更正姓名拼写错误。日期或房型变更须由度假村视空房情况逐案审核，不保证可以变更或退还差价。
7. 入住与退房时间 正常入住时间为 14:00 起，退房时间不晚于 12:00。只有在客房已准备妥当时才可提前入住；14:00 前每小时收费 100 泰铢，不足一小时按一小时计算。延迟退房须经度假村同意，收费 100 泰铢，最迟不得超过 13:00；本延迟退房安排不适用于 13:00 之后。
8. 入住客人、儿童及人数 在入住日年满 12 岁的客人按成人计算，可使用房价已包含的成人名额。3 至 11 岁儿童可与父母共用现有床铺，但须按页面显示的价格购买儿童早餐；如房型允许，也可选择加床。未满 3 岁的婴幼儿住宿及享用早餐不另收费。
若实际到店人数超过预订所列人数，度假村会根据增加人数及年龄说明并收取适用的额外费用。入住人数不得超过该客房的最高容纳人数，并须符合房型条件。若原客房无法容纳，可能需要在有空房时另订客房。度假村会在入住前说明任何额外费用。
9. 加床 仅允许加床的房型且有加床可用时，方可申请加床。超出房价所含成人名额的成人须使用加床；如原客房无法容纳，则须另订客房。3 至 11 岁儿童亦可选择加床。加床价格已包含早餐，费用将在确认预订或新增服务前显示。
10. 度假村规则 客人须遵守度假村公布的客房规则，包括禁止吸烟、携带宠物、烹饪、携入或食用气味浓烈的食物，以及制造扰人噪音。具体禁令和罚款以该客房已告知的规则为准。发生违规时，度假村会先核实事实，再按已告知的规则收取罚款或损失费用。
11. 一般条款 入住时，客人须出示度假村或适用法律要求的身份证明。若度假村无法提供已确认的客房，客人可接受其认可的合适替代客房，或取消该笔预订并获退还已支付的全部款项，且无需支付罚金。日后政策的变更不会减少现有预订在确认时已享有的权利。本条款不限制客人依据适用法律享有的权利。