เงื่อนไขการจอง

1. การจองและการยืนยัน การจองผ่านเว็บไซต์เป็นการจองตามประเภทห้อง วันเข้าพักและวันออก จำนวนผู้เข้าพัก สิ่งที่รวมในราคา และยอดชำระที่แสดงก่อนยืนยัน ลูกค้าต้องให้ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ และข้อมูลติดต่อที่ถูกต้อง การจองจะสมบูรณ์เมื่อรีสอร์ทตรวจสอบว่าได้รับชำระเงินครบถ้วนและออกหมายเลขการจอง (Booking ID) แล้วเท่านั้น การเลือกห้องหรือการกันห้องชั่วคราวระหว่างชำระเงินยังไม่ใช่การจองที่ยืนยัน หากการชำระเงินหรือการตรวจสลิปอยู่ระหว่างดำเนินการ ให้ยึดสถานะที่แสดงในรายการจองจนกว่าจะได้รับการยืนยัน

การจองผ่านพนักงานที่อนุญาตให้ชำระมัดจำหรือชำระบางส่วนจะระบุยอดคงเหลือ กำหนดชำระ และเงื่อนไขการรักษาห้องไว้ในเอกสารยืนยันรายการนั้นโดยเฉพาะ

2. การชำระเงิน การจองผ่านเว็บไซต์ต้องชำระเต็มจำนวนก่อนยืนยัน รับชำระเป็นเงินบาท (THB) ผ่านช่องทางที่แสดงในหน้าชำระเงิน โดยบางช่องทางอาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ระบบจะแสดงยอดค่าห้อง ค่าธรรมเนียม และยอดรวมก่อนลูกค้ายืนยันชำระเงิน การโอนเงินเข้าบัญชีรีสอร์ทต้องโอนตามยอดที่แจ้งและส่งหลักฐานการโอนเพื่อตรวจสอบ การอัปโหลดสลิปอย่างเดียวยังไม่ถือว่าชำระสำเร็จจนกว่าจะตรวจสอบยอดเงินและรายการโอนได้ถูกต้อง

3. การยกเลิก สำหรับราคาประเภท Flexible ลูกค้ายกเลิกได้โดยไม่เสียค่าห้องหากแจ้งก่อนเวลา 14:00 น. ตามเวลาไทยของวันเช็กอินอย่างน้อย 7 วันเต็ม (168 ชั่วโมง) หากยกเลิกหลังเส้นตายดังกล่าว รีสอร์ทหักค่าห้องคืนแรกของทุกห้องที่ยกเลิกในรายการเดียวกัน และคืนค่าห้องคืนที่เหลือ รวมถึงค่าอาหารเช้าหรือเตียงเสริมที่ยังไม่ได้ใช้ตามยอดที่ชำระไว้

สำหรับราคาประเภท Non-refundable ลูกค้ายกเลิกแล้วไม่สามารถขอคืนค่าห้องได้ เว้นแต่รีสอร์ทไม่สามารถให้บริการตามที่ยืนยันไว้ หรือกฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น เงื่อนไขราคาที่เลือกจะแสดงก่อนชำระเงิน

4. การคืนเงิน เมื่อมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน รีสอร์ทจะคืนยอดที่ลูกค้าชำระจริงทั้งหมด รวมถึงค่าธรรมเนียมช่องทางชำระเงินที่เรียกเก็บจากลูกค้า หากเป็นการคืนเงินบางส่วน รีสอร์ทจะคำนวณค่าธรรมเนียมช่องทางใหม่จากยอดที่ยังเรียกเก็บและคืนส่วนเกินด้วย ต้นทุนที่ผู้ให้บริการชำระเงินคิดกับรีสอร์ทไม่ใช่จำนวนที่จะหักจากสิทธิ์คืนเงินของลูกค้า

รีสอร์ทจะตรวจสอบและดำเนินการส่งเงินคืนภายใน 15 วันปฏิทินนับจากได้รับคำขอและข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วน โดยแจ้งผลการดำเนินการให้ลูกค้าทราบ วันที่เงินเข้าบัญชีหรือบัตรขึ้นอยู่กับธนาคาร ผู้ออกบัตร หรือช่องทางชำระเงิน และอาจใช้เวลาเพิ่มเติม การคืนเงินจะกลับไปยังช่องทางเดิมเมื่อช่องทางนั้นรองรับ มิฉะนั้นรีสอร์ทจะตรวจสอบตัวตนและบัญชีรับเงินคืนก่อนดำเนินการ

5. การไม่มาเข้าพัก (No-show) หากชำระเงินครบแล้วแต่ไม่มาเข้าพักตามวันเช็กอิน รีสอร์ทจะรักษาห้องตามจำนวนคืนที่ยืนยันไว้ ไม่ขายห้องนั้นให้ผู้อื่น ลูกค้ายังสามารถมาเข้าพักในคืนที่เหลือของรายการเดิมได้ แต่ไม่มีสิทธิ์ขอคืนค่าห้องสำหรับคืนที่ไม่ได้ใช้ โปรดแจ้งรีสอร์ทหากทราบว่าจะมาถึงล่าช้า

สำหรับการจองผ่านพนักงานที่ยังไม่ชำระเงินครบหรือชำระเพียงมัดจำ ให้ยึดกำหนดชำระและกำหนดรักษาห้องที่แจ้งในเอกสารยืนยัน หากไม่มาเข้าพักและไม่ติดต่อ รีสอร์ทจะพยายามติดต่อผู้จองและให้พนักงานตรวจสอบก่อนปล่อยห้องได้ตั้งแต่เวลา 14:00 น. ของวันถัดจากวันเช็กอิน เงินมัดจำที่ชำระแล้วไม่คืนในกรณี No-show แต่รีสอร์ทจะไม่เรียกเก็บยอดคงเหลือเพิ่มเติม

6. การแก้ไขการจอง การขอเปลี่ยนวันเข้าพักหรือประเภทห้องสำหรับราคา Flexible ต้องแจ้งก่อนเข้าพักและขึ้นอยู่กับห้องว่างและราคาที่ใช้ในวันที่แก้ไข หากห้องใหม่มีราคาสูงกว่า ลูกค้าชำระส่วนต่างก่อนยืนยันการแก้ไข หากราคาต่ำกว่า รีสอร์ทคืนส่วนต่างและปรับค่าธรรมเนียมช่องทางตามยอดใหม่ การแก้ไขชื่อที่สะกดผิดทำได้โดยติดต่อรีสอร์ทและยืนยันตัวตน

สำหรับราคา Non-refundable การแก้ไขชื่อที่สะกดผิดทำได้หลังยืนยันตัวตน ส่วนการเปลี่ยนวันหรือประเภทห้องต้องให้รีสอร์ทพิจารณาเป็นกรณีตามห้องว่าง โดยไม่รับประกันว่าสามารถเปลี่ยนหรือคืนส่วนต่างได้

7. เวลาเช็กอินและเช็กเอาต์ เวลาเช็กอินปกติเริ่ม 14:00 น. และเช็กเอาต์ไม่เกิน 12:00 น. การเข้าพักก่อน 14:00 น. ทำได้เมื่อห้องพร้อมเท่านั้น โดยคิดค่าบริการ 100 บาทต่อชั่วโมงก่อนเวลาเช็กอิน และปัดเศษเวลาที่เกินเป็นหนึ่งชั่วโมงเต็ม การเช็กเอาต์หลัง 12:00 น. ทำได้เมื่อรีสอร์ทอนุญาต โดยคิด 100 บาท และต้องเช็กเอาต์ไม่เกิน 13:00 น. ไม่เปิดให้เช็กเอาต์ล่าช้าหลังเวลาดังกล่าว

8. ผู้เข้าพัก เด็ก และจำนวนคน ผู้ที่อายุ 12 ปีขึ้นไปในวันเข้าพักถือเป็นผู้ใหญ่ และใช้สิทธิ์จำนวนผู้ใหญ่ที่รวมในห้องได้ตามปกติ เด็กอายุ 3–11 ปีพักร่วมเตียงกับผู้ปกครองได้ แต่ต้องชำระค่าอาหารเช้าเด็กตามอัตราที่แสดง หรือเลือกเตียงเสริมได้หากประเภทห้องรองรับ ทารกอายุต่ำกว่า 3 ปีพักและรับประทานอาหารเช้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

หากมีผู้เข้าพักมากกว่าจำนวนที่ระบุในรายการจอง รีสอร์ทจะแจ้งและเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามจำนวนและเกณฑ์อายุของผู้เข้าพัก โดยต้องไม่เกินความจุสูงสุดและเป็นไปตามเงื่อนไขของห้องพักนั้น หากห้องเดิมรองรับไม่ได้ อาจต้องจองห้องพักเพิ่มเมื่อมีห้องว่าง ทั้งนี้ รีสอร์ทจะแจ้งค่าใช้จ่ายให้ทราบก่อนเข้าพัก

9. เตียงเสริม สามารถขอเตียงเสริมได้เฉพาะประเภทห้องที่รองรับและเมื่อมีเตียงว่าง ผู้ใหญ่ที่เกินจำนวนซึ่งรวมในราคาห้องต้องใช้เตียงเสริม หรือจองห้องเพิ่มหากห้องเดิมไม่รองรับ เด็กอายุ 3–11 ปีเลือกใช้เตียงเสริมได้ ราคาเตียงเสริมรวมอาหารเช้าแล้ว โดยรีสอร์ทจะแสดงอัตราค่าบริการก่อนยืนยันการจองหรือการเพิ่มบริการ

10. กฎของรีสอร์ท ผู้เข้าพักต้องปฏิบัติตามกฎห้องพักที่รีสอร์ทประกาศ ซึ่งครอบคลุมเรื่องการสูบบุหรี่ สัตว์เลี้ยง การทำอาหาร อาหารกลิ่นแรง และเสียงรบกวน รายละเอียดข้อห้ามและค่าปรับให้เป็นไปตามกฎห้องพักที่แจ้งให้ทราบสำหรับห้องนั้น รีสอร์ทอาจเรียกเก็บค่าเสียหายหรือค่าปรับตามกฎที่แจ้งไว้เมื่อมีการฝ่าฝืน โดยตรวจสอบข้อเท็จจริงก่อนเรียกเก็บ

11. ข้อกำหนดทั่วไป ผู้เข้าพักต้องแสดงเอกสารประจำตัวตามที่รีสอร์ทหรือกฎหมายกำหนดเมื่อเช็กอิน หากรีสอร์ทไม่สามารถจัดหาห้องตามรายการที่ยืนยันไว้ ลูกค้าสามารถเลือกห้องทดแทนที่ตนยอมรับ หรือยกเลิกรายการจองและขอคืนเงินทั้งหมดที่ชำระโดยไม่เสียค่าปรับ การเปลี่ยนแปลงนโยบายภายหลังไม่ทำให้สิทธิ์ตามเงื่อนไขที่ยืนยันในการจองเดิมลดลง ทั้งนี้ ข้อกำหนดนี้ไม่ตัดสิทธิ์ที่ลูกค้ามีตามกฎหมาย